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“三化三提升”主动为民解难答疑

发布日期:2022-03-14 09:57来源: 美高梅游戏:作者:民政局信息员 阅读次数: 字体:[] 背景颜色:

为着力提高解群众之所难的服务能力,答群众之所惑的应答水平,美高梅游戏:聚焦“三化三提升”,综合施策,打好为民服务组合拳。

提升服务数字化水平。管好网上热线平台,专人日常维护12345便民热线、市长信箱等咨询投诉渠道,今年已累计办件11件,回访率满意度100%;树好美高梅手机版窗口,淮北民政公众号、政务服务网全部开通办事预约、互动交流、专项救助资金查询等栏目,今年已累计互动咨询42次。关联皖事通开通网上婚姻预约登记业务,方便群众随时随地查询操作,建好网上宣传阵地,淮北民政公众号、淮北民政局网站更新政策关注类信息18条,完善12345平台知识库10条,做到同类型问题有迹可循。

提升处置规范化。流程规范,制定《淮北美高梅游戏:12345政务服务便民热线平台转办工单办理工作制度》,明确咨询件、投诉件、疑难件的处置程序;处理规范,具体处理科室,负责了解来件情况,查找文件依据,拿出处理办法,督促落实到位,做到事事有回应,件件有处理;答复规范,根据信件邮件、网站交流、公众号对话的特有形式要求,完整、准确、友好回复。

提升关切亲民化。主动应对,梳理关键节点社会关注重点民政话题,做好政策解释,营造社会氛围,引导正确舆论导向;回应热点,对于社会关注度持续高热的婚姻登记、殡葬管理、养老服务、社会慈善等问题,不断填充完善知识库做好持续回应;答疑解惑,高度重视求助类、投诉类信件处理,对症下药,不回避、不推诿,能处理的处理,不能处理的给出建议,从根源上化解信访隐患。